Términos y Condiciones de Winzoria

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Tekuno Technologies SRL, la empresa que posee y opera Winzoria en winzoria.com, licenciada por la Tobique Gaming Commission bajo la Licencia de Juego Online número 61. Este acuerdo rige el registro y uso de la cuenta, depósitos y retiros, bonos y promociones, juego responsable y resolución de disputas. Al acceder o utilizar el servicio de cualquier manera, acepta estos términos en su totalidad. Si no los acepta, no debe utilizar el servicio.

Sobre nosotros y licencia

Winzoria es propiedad y está operado por Tekuno Technologies SRL, constituida bajo las leyes de Costa Rica, número de registro de empresa 3-102-921180, con domicilio social en Provincia 01 San José, Cantón 01 San José, Distrito Catedral, Décima Avenida, Calles Treinta y Tres y Treinta y Cinco, Oficina Tres Tres Tres Cinco, San José, Costa Rica. La empresa posee la Licencia de Juego Online número 61 emitida por la Tobique Gaming Commission, que cubre operaciones de casino, casino en vivo y apuestas deportivas bajo una única licencia. Las transacciones de pago son facilitadas por Prismalight Tech Ltd, número de registro HE 473581, organizada bajo las leyes de Chipre, registrada en Souliou 18, 2018, Strovolos, Nicosia, Chipre, actuando como agente de pago en nombre de Tekuno Technologies SRL. No se divulga ninguna empresa matriz ni marcas hermanas.

Registro de cuenta e elegibilidad

Debe tener al menos 18 años de edad, o la edad legal mínima para el juego online en su jurisdicción si esta es mayor, para registrar una cuenta. Los residentes de las siguientes jurisdicciones no pueden registrarse ni jugar: Estados Unidos de América, Reino Unido, España, territorios franceses de ultramar, Países Bajos, Israel, Lituania, Antillas Neerlandesas, Curaçao, Azerbaiyán, Armenia, Gibraltar, Jersey, Bielorrusia, Kazajistán, Kirguistán, Moldavia, Rusia, Tayikistán, Uzbekistán, Ucrania, la provincia canadiense de New Brunswick, China y todas las jurisdicciones de la lista negra y gris del FATF. Cada persona puede tener solo una cuenta; las cuentas duplicadas serán cerradas. Debe proporcionar información de registro precisa y completa y mantenerla actualizada. Podemos solicitar prueba de edad o identidad en cualquier momento y podemos restringir o suspender su cuenta si no se proporciona documentación satisfactoria dentro de los 15 días posteriores a la solicitud. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro o cerrar cualquier cuenta que incumpla estos términos.

Depósitos y retiros

Aceptamos depósitos mediante Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, monederos electrónicos (incluyendo Skrill, Neteller y Jeton), transferencia bancaria y criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, Litecoin y Ripple). No se cobra ninguna comisión del casino en depósitos o retiros; los cargos bancarios intermediarios en transferencias bancarias están limitados al equivalente de €16. El retiro mínimo es de €50–€120 dependiendo de su país de residencia y el método de pago seleccionado, y todos los fondos depositados activos deben jugarse al menos tres veces antes de enviar una solicitud de retiro. El procesamiento del lado del casino tarda hasta 72 horas antes de que se aplique el tiempo de entrega de su proveedor de pago; los monederos electrónicos y las criptomonedas suelen ser los más rápidos una vez liberados, mientras que las transferencias bancarias tardan de 1 a 5 días hábiles después de la liberación. Los retiros deben devolverse al mismo método utilizado para el depósito. No se procesa ningún retiro hasta que se complete la verificación de identidad. Las ganancias superiores a €10.000 pueden pagarse en cuotas mensuales de hasta €10.000 hasta que se liquide el importe total. Los límites de retiro se aplican por día, por semana y por mes; los límites aplicables actuales para su cuenta se muestran en la sección Retiro del Cajero y aumentan con su Rango de Lealtad.

Bonos y promociones

Cada promoción está sujeta a sus propios términos específicos, pero las siguientes reglas estándar se aplican en toda la plataforma a menos que una promoción indique lo contrario. Los bonos de casino conllevan un requisito de apuesta de 40x el importe del bono, con una apuesta máxima de €5 por ronda durante cualquier período en el que un saldo de bono esté activo; las apuestas por encima de este límite, incluidos los importes duplicados después de que se complete una ronda y las apuestas de función de compra realizadas dentro de un juego, constituyen un incumplimiento de los términos del bono. El retiro máximo de cualquier bono es diez veces el importe del bono recibido. Los bonos son válidos durante 14 días desde su recepción, excepto los bonos del Paquete de Bienvenida que expiran después de 7 días. Las contribuciones de los juegos hacia las apuestas son: tragamonedas 100%, tragamonedas con función de compra 50%, ruleta en vivo 10%, blackjack 10%, juegos de ganancia instantánea 5%, y juegos de mesa, rasca y gana y otros juegos en vivo 0%. Solo puede estar activo un bono a la vez; los bonos de depósito no se pueden combinar. Nos reservamos el derecho de anular bonos y cualquier ganancia asociada cuando se identifique abuso, incluyendo pero no limitado a realizar apuestas por encima del máximo establecido, emplear estrategias de cobertura de ruleta de bajo riesgo o cambiar entre categorías de juegos para explotar las ponderaciones de contribución. Una lista completa de juegos restringidos para bonos se publica en winzoria.com/restricted-slots.

Juego responsable

Proporcionamos límites de depósito, límites de pérdida, períodos de reflexión y autoexclusión como herramientas a nivel de cuenta accesibles a través del Cajero o contactando con soporte. Los detalles completos de cada herramienta, incluido cómo activarlas, se establecen en nuestra página de Juego Responsable. Una solicitud de autoexclusión cierra su cuenta inmediatamente; tomamos medidas razonables para evitar que se abra una nueva cuenta bajo la misma identidad posteriormente. Los agentes de soporte pueden dirigirle a Gamblers Anonymous y Gambling Therapy si requiere asistencia externa.

Para apoyo en juego responsable en España, visite jugarbien.es. Los jugadores deben tener al menos 18 años.

Resolución de disputas

Las quejas deben presentarse a nuestro equipo de soporte en primera instancia, mediante chat en vivo o por correo electrónico a [email protected] ; los agentes escalan cualquier asunto que no puedan resolver inmediatamente a la dirección del casino, y se le mantendrá informado del estado de su queja durante todo el proceso. Si su queja permanece sin resolver después de que haya concluido el proceso interno, o hayan transcurrido dos meses desde que la presentó correctamente, puede escalar el asunto a EGIS ADR, el organismo de resolución alternativa de disputas aprobado por el regulador, en [email protected] . Tanto usted como nosotros aceptamos cooperar de buena fe con el proceso de EGIS ADR y cumplir con su decisión final. Los registros del servidor y los registros que mantenemos constituyen la autoridad final para determinar el resultado factual de cualquier reclamación.

Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; se proporcionará aviso de cambios materiales por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta o mediante un aviso publicado en el sitio web, y los términos actualizados indicarán la fecha en que entran en vigor. El uso continuado del servicio después de esa fecha constituye su aceptación de los términos revisados. Si no acepta una actualización, debe cerrar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.